Как да подадете сигнал до КЗЛД срещу кредитор или колектор за личните ви данни
📅 Обновено на 2026-08-16 · ⏱️ 7 мин четене · ✍️ Екипът на Бърз Кредит
Шест месеца от момента, в който сте разбрали за нарушението, е срокът, в който можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни — и не по-късно от две години от самото нарушение. Кредитор, който звъни на роднини и колеги, колектор, който съобщава дълга ви на трети лица, или фирма, която продължава да използва данните ви след погасяването — всичко това са типични случаи, в които КЗЛД е правилният адресат.
Сигналът до КЗЛД е безплатен, не изисква адвокат и се разглежда от независим орган, който може да наложи глоба и да разпореди спиране на обработката. Неговата сила е в конкретиката: дата, канал, лице, точно какви данни и на кого са разкрити. В следващите стъпки ще подготвите именно такова досие — от първото искане за достъп по чл. 15 GDPR до входящия номер на жалбата.
- Точна хронология: дати, часове, телефонни номера, имена на служители
- Екранни снимки на SMS, имейли и съобщения; свидетели, ако данните са разкрити на трети лица
- Копие на договора за кредит и на съгласията, които сте подписали
- Отговорът (или мълчанието) на кредитора по искането ви за достъп до данните
- Квалифициран електронен подпис или профил в ССЕВ за електронно подаване; иначе — хартиен вариант
Стъпка по стъпка
Фиксирайте нарушението в писмен вид
Още същия ден опишете какво точно се е случило: кой ви е потърсил, на кой номер, в колко часа, какво е казал и на кого. Ако колектор е звънял на майка ви или на работодателя ви, помолете ги да ви напишат кратко съобщение с датата и съдържанието на разговора — това е свидетелско изявление, което по-късно ще приложите. Съхранявайте SMS съобщенията и не трийте историята на обажданията. Слабата жалба казва „тормозят ме“; силната казва „на 12 март в 9:40 служител от номер … е съобщил размера на дълга ми на колегата ми“.
Първо поискайте достъп до данните си от кредитора
Преди КЗЛД изпратете до кредитора или колектора писмено искане по чл. 15 GDPR: какви ваши данни обработва, на какво основание, на кого ги е предал, откъде е взел телефоните на близките ви. Той е длъжен да отговори до един месец. Изпратете искането по имейл и по препоръчана поща. Отговорът често сам по себе си доказва нарушението — например признание, че номерата на роднините ви са взети от контактите в телефона ви при кандидатстване. Липсата на отговор в срок е отделно нарушение, което също описвате в жалбата.
Проверете кой е администраторът и кой обработва данните
Жалбата трябва да е насочена срещу правилното лице. Ако колекторската фирма събира от името на кредитора, администратор остава кредиторът, а колекторът е обработващ — тогава жалбата е срещу двамата. Ако дългът е продаден, новият собственик е самостоятелен администратор и трябва да е вписан в регистъра на БНБ като финансова институция. Намерете точните наименования, ЕИК и адреси от Търговския регистър и от политиката за поверителност на сайта им. Погрешен адресат забавя производството с месеци.
⏱️ Одобрение за минути — изцяло онлайн, само с лична карта.
💶 Вижте своята оферта⭐ 4.8/5 от 212 отзива · Без ангажимент — вижте условията, преди да решите
Напишете жалбата — кратка, фактологична, с ясно искане
Образец: „До Комисията за защита на личните данни. Жалба от Име Фамилия, ЕГН, адрес, телефон, имейл, срещу Наименование на дружеството, ЕИК, адрес. На дата … служител на дружеството се свърза с телефон … на моята майка и ѝ съобщи, че имам просрочен дълг в размер на … €. Не съм давал съгласие данните ми да бъдат разкривани на трети лица. На дата … поисках достъп до данните си по чл. 15 GDPR; отговор не получих. Моля да установите нарушението, да разпоредите прекратяване на обработката и да наложите предвидената санкция. Прилагам: … Дата, подпис.“ Пишете факти, не емоции.
Приложете доказателствата номерирано
Подредете приложенията така, както ги цитирате в текста: 1 — договорът; 2 — искането по чл. 15 GDPR и доказателство за изпращането; 3 — отговорът или липсата му; 4 — екранни снимки на съобщенията с видими дата и номер; 5 — писмени изявления на близките, до които е достигнала информация. Всяка снимка да е четлива и с описание какво показва. Не прилагайте документи, които не са свързани с нарушението — например цялата ви кореспонденция по кредита. Проверяващият трябва за пет минути да види кой, кога и какво е направил.
Подайте по един от трите допустими начина
КЗЛД приема жалби на хартия в деловодството или по пощата, по електронен път с квалифициран електронен подпис, както и чрез Системата за сигурно електронно връчване. Жалба по обикновен имейл без подпис не се разглежда. Ако подавате на място, носете два екземпляра и поискайте входящ номер на вашия. Запишете датата — от нея започва проверката дали сте в 6-месечния срок. Пазете входящия номер: с него ще проверявате движението на преписката и ще изпращате допълнения.
Следете производството и отговаряйте на исканията
Комисията може да ви поиска уточнения или допълнителни доказателства — отговаряйте в посочения срок, иначе жалбата може да бъде оставена без разглеждане. Кредиторът ще даде становище, което вие имате право да видите и да коментирате. Ако междувременно нарушението продължава, изпратете допълнение с новите дати. Решението на КЗЛД може да включва глоба, задължителни предписания или установяване на нарушение. То подлежи на обжалване пред съда и от двете страни, а установеното нарушение е солидна основа, ако решите да търсите обезщетение.
Кои случаи наистина са за КЗЛД, а кои не
КЗЛД се занимава с личните данни — не с размера на дълга, лихвите или тона на разговора. Разкриване на дълга пред роднини, колеги или съседи; обаждания на номера, които не сте предоставяли; използване на данните ви след като сте оттеглили съгласието; отказ да ви дадат достъп до собствените ви данни; продължаване на обработката години след погасяването — това са нейни казуси. Прекомерни лихви, груби обаждания към самия вас или спор за сумата се насочват към Комисията за защита на потребителите и нейната помирителна комисия. Често двата сигнала се подават паралелно и се подсилват взаимно.
Какво да очаквате като резултат
Производството пред КЗЛД не е бързо — реалистично са месеци. Резултатът е административен: глоба за нарушителя, предписание да заличи или спре обработката, констатация на нарушението. Парично обезщетение за вас КЗЛД не присъжда; за него се води отделно дело в съда, където решението на комисията е важно доказателство. Практическата полза обаче идва по-рано: получил жалба с входящ номер, кредиторът или колекторът обикновено спира спорните практики веднага, защото знае, че всяко следващо обаждане ще бъде добавено към преписката.
Трябват ви пари сега? Кандидатствайте онлайн за минути — само с лична карта.
💶 Кандидатствай сега🔒 Защитени данни · 💶 Ясен ГПР без скрити такси · 🕐 Пари по сметка още същия ден
